苏宁徐海澜:解决消费痛点从“正优新”出发

admin

问:如何考虑与维护消费者利益?如何反馈消费者?

“3·15”前夕,笔者特采访了苏宁易购华东二区执行副总裁、上海苏宁总经理徐海澜。问:什么是“旧、伪、劣”?

“伪”指的是李鬼服务多。目前在家电维修市场,黑网点、胡乱收费、无病乱修、小病大修、大病加价、破坏强修、反复维修、材料以次充好、维修技术差、职业素养不到位、服务态度差等十大雷区依然大量存在。

三是快递打包采用大颗粒群体填充物———目前我们已经在所有快递中全部使用大颗粒气体填充物,不仅为社会降低了50%的包装垃圾,并且也将节省了近800万的成本。

答:居民家中的老旧家电长年不更换;本该报废的产品,却流入了二手市场,然后再度被“超期服役”;很多“游击队”回收的废旧家电,也并没有真正被淘汰回收。

答:正,是硬道理;优,是重头戏;新,是品质范。

问:物流配送是消费者最关心的,我们有何创新?

答:一是打造“共享快递箱”。在所有的物流信息提醒短信中均提醒“苏宁邀请您体验快递盒服务”,向消费者宣传回收理念,并通过鼓励回收的举措对快递盒进行回收。

二是冷链循环箱———冷链端投入使用循环使用保温箱。在冷链配送端口,针对适合收货时有冷藏设备的消费者,我们鼓励消费者优先选用循环使用保温箱。首批,我们将在上海投入使用8000个冷链循环箱,满足日均一万单的市场需求,这将每年为社会减少近500万件泡沫垃圾。

对于现在的消费者来说,最为关键的便是服务。你买一家店铺的产品,很可能不完全因为价格,是因为你信任这个店铺,信任他的服务。而没有用心的服务,每一件商品都是半成品。

说起“劣”,目前在不同的渠道,仍然存在着大量低质、劣质的产品。


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